Mark Zakerberg, osnivač kompanije Fejsbuk, napisao je otvoreno pismo javnosti, nakon što je uzbunjivačica Frances Hogen pred Senatom svedočila o šteti koju kompanija nanosi korisnicima.
On je sve optužbe negirao i istakao da je Fejsbuk uvek radio za dobrobit svojih korisnika.
Zakerberg je na početku otvorenog pisma istakao da je prošlo nedelju dana otkad su u javnost dospele optužbe na račun njegove kompanije, te da je sada vreme da objasni šta se događa.
„Prvo, malver koji nam je juče isključio sve usluge bio je najgori prekid koji smo imali godinama. Proveli smo protekla 24 sata razmatrajući kako možemo da ojačamo naše sisteme protiv ove vrste neuspeha. Ovo je, takođe, bio podsetnik na to koliko je naš rad važan ljudima. Duboka zabrinutost zbog prekida nije zbog broja ljudi koji prelaze na konkurentne usluge ili koliko novca gubimo, već šta to znači za ljude koji se oslanjaju na naše usluge da komuniciraju sa voljenima, vode svoje poslovanje ili podržavaju svoje zajednice“.
U drugom delu osvrnuo se na svedočenje uzbunjivačice Frances Hogen pred Senatom, tokom kojeg je iznela niz optužbi na račun kompanije Fejsbuk, čiji je Zakerberg osnivač i većinski vlasnik.
„Siguran sam da je mnogima od vas teško palo nedavno svedočenje jer jednostavno ne odražava kompaniju koju poznajemo.
Brinemo o pitanjima poput bezbednosti, blagostanja i mentalnog zdravlja. Teško je gledati medijsko izveštavanje koje pogrešno predstavlja naš rad i naše motive. Najosnovnije, mislim da većina nas jednostavno ne prepoznaje lažnu sliku kompanije koja se prikazana“.
Zakerberg, koji je zbog nedavnog pada društvenih mreža kompanije Fejsbuk izgubio oko sedam milijardi dolara, ističe da tvrdnje koje je iznela Hogen nemaju smisla.
„Ako smo želeli da zanemarimo istraživanje, zašto smo stvorili vodeći istraživački program u industriji, kako bismo razumeli sva važna pitanja? Ako nam nije stalo do borbe protiv štetnih sadržaja, zašto bismo onda zaposlili toliko više ljudi posvećenih ovoj temi od bilo koje druge kompanije- čak i veće od nas? Ako smo želeli da sakrijemo svoje rezultate, zašto bismo uspostavili vodeći standard u industriji za transparentnost i izveštavanje o onome što radimo? I ako su društveni mediji bili odgovorni za polarizaciju društva, kao što neki ljudi tvrde, zašto onda vidimo da se polarizacija povećava u Sjedinjenim Državama, dok ona ostaje ista ili opada u mnogim zemljama sa jednako velikom upotrebom društvenih medija širom sveta“, upitao je Zakerberg.
Jedna od optužbi sa kojima se suočava Fejsbuk jeste namerno potenciranje sadržaja koji šteti ljudima, isključivo zbog profita. Ipak, ono što je najviše pogodilo Zakerberga su tvrdnje da radi na štetu dece.
„Zarađujemo od oglasa, a oglašivači nam neprestano govore da ne žele svoje oglase pored štetnog ili ljutog sadržaja. I ne poznajem nijednu tehnološku kompaniju koja namerava da proizvodi proizvode koji ljude ljute ili ih čine tužnim. Moralni, poslovni i proizvodni podsticaji ukazuju na suprotan smer. Ali, od svega objavljenog, posebno sam fokusiran na pitanja o našem radu sa decom. Proveo sam mnogo vremena razmišljajući o iskustavima koja želim da moja deca i drugi imaju na mreži, i veoma mi je važno da sve što izgradimo bude bezbedno i dobro za decu“, istakao je on.
Neizbežna realnost, smatra vlasnik Fejsbuka, je da mladi ljudi u najvećem procentu koriste tehnologiju. Tehnološke kompanije treba da zadovolje potrebe ove grupe konzumenata, ali i da ih čuva. Fejsbuk je duboko posvećen radu očuvanju bezbednosti dece, što najbolje pokazuje aplikacije Messenger Kids, napisao je Zakerberg.
„Istraživanje je zapravo pokazalo da mnogi tinejdžeri sa kojima smo razgovarali smatraju da im korišćenje Instagrama pomaže kada se bore sa teškim trenucima i problemima sa kojima su se tinejdžeri uvek suočavali. U stvari, u 11 od 12 oblasti na slajdu na koje se Žurnal oslanja – uključujući ozbiljna područja poput usamljenosti, anksioznosti, tuge i problema sa ishranom – više tinejdžerki koje su rekle da se bore sa tim problemom istaklo je da je Instagram ta teška vremena učinio boljim, a ne gorim“, poručio je Zakerberg onima koji smatraju da Instagram šteti mladim devojkama.
On ističe da je i sam više puta govorio pred Kongresom, gde je poručio da je neophodna veća pravna regulacija ponađanja na društvenim mrežama.
„Uprkos tome, zabrinut sam zbog navoda koji su dospeli u javnost. Imamo vodeći istraživački program u industriji kako bismo mogli da identifikujemo važna pitanja i radimo na njima. Razočaravajuće je videti da se taj rad izvlači iz konteksta i koristi za konstruisanje lažne priče koja nas ne zanima. Ako napadnemo organizacije koje se trude da prouče njihov uticaj na svet, efikasno šaljemo poruku da je sigurnije da uopšte ne gledate, u slučaju da pronađete nešto što bi se moglo zameriti vama. Čini se da su do tog zaključka ostale kompanije došle i mislim da to vodi do mesta koje bi bilo daleko gore za društvo. Iako bi nam moglo biti lakše da sledimo taj put, nastavićemo da istražujemo jer je to ispravno“.
Mark Zakerberg je pismo zaključio nadom da će rad njegove kompanije biti prepoznat među njenim korisnicima.
